Información general sobre privacidad
Esta política describe las prácticas de privacidad de PowerHubGrid (sitio web: PowerHubGrid.link) en relación con la recopilación, uso, divulgación y conservación de datos personales cuando se utilizan nuestros servicios relacionados con la modernización de instalaciones eléctricas. El documento aplica a usuarios, clientes y proveedores que interactúan con la plataforma y con el personal técnico en Perú.
Términos y definiciones
A continuación se definen los términos usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación.
Recopilación de datos
PowerHubGrid recopila datos a través de formularios, comunicaciones directas, registro en el sitio y de forma automática durante la interacción con la web. A continuación se describen las categorías principales de datos que podemos procesar.
Datos facilitados por el usuario
Información que el usuario proporciona voluntariamente al contactar, registrarse o solicitar servicios.
- Nombre completo y razón social cuando corresponda.
- Datos de contacto: correo electrónico y número telefónico.
- Dirección física del inmueble donde se prestará el servicio (por ejemplo: Calle Cervantes 110 Arequipa, 04001, Perú).
- Información sobre la instalación eléctrica: planos, historial de intervención, fotografías y descripciones del problema.
- Documentos contractuales y administrativos solicitados para prestar el servicio (por ejemplo, facturación y comprobantes de identidad cuando proceda).
- Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o técnicas.
Datos recopilados automáticamente
Información técnica recogida durante la navegación o uso del sitio para mejorar el servicio y seguridad.
- Dirección IP y datos de conectividad.
- Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics.
- Datos de dispositivo y navegador: tipo de equipo, sistema operativo y versión.
- Información recogida por cookies y tecnologías similares para funcionamiento y análisis.
- Registros de errores y eventos técnicos para diagnóstico de fallos.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP, si procede.
Datos procedentes de terceros
En ocasiones podemos recibir datos de terceros implicados en la prestación del servicio, siempre que exista una base legal para ello.
- Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que colaboran en proyectos de modernización eléctrica.
- Plataformas de pago o facturación para procesar transacciones administrativas.
- Herramientas analíticas externas y servicios de alojamiento que procesan datos bajo nuestras instrucciones.
Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para fines relacionados con la prestación, administración y mejora de los servicios ofrecidos por PowerHubGrid, así como para cumplir obligaciones legales.
- Prestar y gestionar servicios de diagnóstico, diseño e instalación eléctrica solicitados por el usuario.
- Comunicar información relevante sobre el estado del servicio, programación de visitas y entregables técnicos.
- Facturación, gestión administrativa y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (ID de negocio: PE20161365549).
- Mejorar la experiencia del usuario y optimizar funcionalidades del sitio mediante análisis agregados.
- Enviar comunicaciones técnicas y operativas relacionadas con obras o mantenimientos cuando el usuario lo autorice.
- Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y responder a incidentes de seguridad.
- Atender solicitudes, consultas y reclamaciones presentadas por usuarios o clientes.
- Realizar estudios estadísticos internos sobre la prestación de servicios para mejoras operativas.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos por parte de PowerHubGrid se apoya en diferentes bases jurídicas en función del tipo de dato y la finalidad del tratamiento.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales cuando se solicita un servicio.
- Consentimiento del usuario para comunicaciones comerciales o para tratamientos no estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables en Perú).
- Intereses legítimos, como la seguridad de la plataforma, la prevención de fraude y el análisis operativo siempre que no prevalezcan derechos fundamentales del usuario.
Derechos de los usuarios
Aunque la normativa mencionada suele aplicarse en Europa, PowerHubGrid reconoce derechos similares para usuarios y clientes y facilita mecanismos para su ejercicio en el ámbito de sus operaciones.
- Acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento y copia de los datos personales tratados.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas y no exista obligación legal de conservarlos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir datos que haya facilitado en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en la medida en que proceda según la base legal aplicable.
Cesión y compartición de datos
PowerHubGrid puede compartir datos personales con terceros exclusivamente para cumplir con las finalidades descritas y bajo medidas de protección adecuadas.
- Con proveedores tecnológicos que alojan o procesan datos por cuenta de PowerHubGrid (proveedores de hosting y servicios en la nube).
- Con subcontratistas técnicos que participen en proyectos específicos de modernización eléctrica, cuando sea necesario para la prestación del servicio.
- Con autoridades competentes si existe una obligación legal o requerimiento legítimo.
- Con plataformas de pago y facturación para gestionar transacciones y cumplimiento fiscal.
- Con asesores legales o auditores externos si la naturaleza de la consulta lo requiere y con las debidas garantías de confidencialidad.
- Con terceros autorizados por el usuario mediante consentimiento explícito para finalidades específicas.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios que apoyan a PowerHubGrid pueden estar ubicados fuera de Perú. Cuando se realicen transferencias internacionales se tomarán medidas contractuales y técnicas para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.
Salvaguardas: cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas como cifrado durante la transmisión y almacenamiento. Se evaluará la adecuación de los marcos legales del país receptor cuando proceda.
Conservación de datos
Los datos se conservarán el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo obligación legal que exija un periodo de conservación mayor.
Datos de cuentas y clientes se conservan mientras exista una relación contractual activa y posteriormente por los plazos legales de conservación contable y fiscal aplicables en Perú.
Correspondencia y mensajes relacionados con solicitudes o incidencias se mantienen durante el tiempo necesario para atender la consulta y por los plazos legales que apliquen.
Registros técnicos y de acceso se conservan por un periodo definido para seguridad operacional y detección de incidentes, habitualmente por meses según la naturaleza del registro.
Cuando los datos ya no sean necesarios o el usuario solicite su supresión y no exista obligación legal de conservación, se procederá a su eliminación segura mediante métodos que impidan su recuperación.
Seguridad de la información
PowerHubGrid aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado y divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente para adaptarlas a cambios tecnológicos y operacionales.
- Control de acceso y autenticación para sistemas que almacenan datos personales.
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo.
- Procedimientos de respaldo, monitoreo de eventos y pruebas periódicas de respuesta ante incidentes.
Cómo ejercer sus derechos
Los usuarios pueden ejercer sus derechos respecto a sus datos personales mediante los canales de contacto indicados más abajo. Se evaluarán las solicitudes y se responderá en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
- Solicitar acceso a los datos personales que obran en nuestros sistemas.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de datos cuando proceda.
- Solicitar la portabilidad de los datos que ha facilitado.
- Oponerse al tratamiento en casos previstos por la ley y solicitar la limitación temporal del mismo.
- Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
- Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales cuando la base legal sea el consentimiento del interesado, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Los interesados pueden solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad de sus datos personales. Las solicitudes deben enviarse por escrito a la dirección de contacto indicada más abajo, especificando la identificación del solicitante, la petición y la información relevante para su atención.
Responderemos a las solicitudes de derechos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente aplicable en Perú, a menos que se requiera información adicional para comprobar la identidad del solicitante.
Uso de datos para marketing
PowerHubGrid puede emplear datos de contacto para enviar información sobre productos, servicios, actualizaciones técnicas y contenido de interés relacionado con modernización de instalaciones eléctricas, siempre que exista una base legal para ello. Las comunicaciones serán informativas y técnicas, orientadas a mantener a los clientes informados sobre novedades y mantenimiento relevante.
Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales o informativas, puede solicitar la exclusión enviando un correo a la dirección de contacto o siguiendo el enlace de baja incluido en nuestras comunicaciones.
Protección de datos de menores
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento validado de sus representantes legales. Si se detecta que se han recogido datos de un menor sin la debida autorización, se realizarán las actividades necesarias para su supresión conforme a la ley aplicable.
Enlaces a sitios de terceros
En algunas áreas del sitio PowerHubGrid se pueden incluir enlaces a webs de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
PowerHubGrid puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios o operativos. Publicaremos la versión actualizada en PowerHubGrid.link y, cuando proceda, informaremos a los usuarios sobre modificaciones significativas.